Коли гуртожиток стає проблемою: куди звертатися, якщо порушують ваші права

Щороку гуртожитки стають новим домом для тисяч студентів і студенток. Саме там вони проводять багато часу, готуються до занять, відпочивають та знайомляться. Але що робити, коли кімнату затоплює після дощу, у душі тижнями немає гарячої води, а на кухні не працює плита? Чи зобов’язаний заклад освіти забезпечити належні умови проживання — і куди звертатися, якщо цього не відбувається?

Діяльність студентських гуртожитків регулює «Положення про особливості користування гуртожитками закладів фахової передвищої та вищої освіти». Саме цей документ визначає права та обов’язки мешканців і мешканок, а також зони відповідальності закладу освіти, у власності якого перебуває гуртожиток.

Заклад освіти та адміністрація гуртожитку повинні створити умови, придатні для проживання, навчання та побуту.

У гуртожитку мають бути:

• кімнати в належному стані;
• кухні або спеціально обладнані місця для приготування їжі;
• туалети, душові та умивальники;
• приміщення для прання й сушіння одягу;
• системи опалення, водопостачання та електропостачання;
• належне освітлення місць загального користування;
• засоби пожежної безпеки.

За створення цих умов відповідають адміністрації закладу освіти та гуртожитку.

Також до обов’язків адміністрації гуртожитку входить:

• проведення поточного й капітального ремонтів приміщень та обладнання;
• створення «умов для користування гуртожитком осіб з особливими потребами та маломобільними групами населення» (імовірно, йдеться про осіб з особливими освітніми потребами, зокрема людей з інвалідністю, — ред.). 

Кожен заклад освіти розробляє на основі Положення правила проживання в гуртожитку та погоджує їх із органами студентського самоврядування. Університетські правила можуть деталізувати окремі пункти Положення, однак не повинні обмежувати права студентів та студенток, гарантовані законодавством.

Дрібні побутові питання виникають у будь-якому гуртожитку, часто їх можна вирішити самостійно. Однак є проблеми, через які мешканці/ки гуртожитку можуть і повинні звертатися до адміністрації: постійна відсутність гарячої та холодної води, грибок або пліснява в кімнаті, аварійний стан душових чи туалетів, брак пожежних виходів або сигналізації, заселення більшої кількості людей, ніж дозволяє площа кімнати. У подібних випадках ідеться не про комфорт, а про безпеку та належні умови проживання.

1. Насамперед варто звернутися до адміністрації гуртожитку та повідомити про проблему. Найкраще зробити це в письмовій формі: подати заяву, надіслати електронного листа або оформити офіційне звернення.
2. Якщо реакції немає, студент/ка може звернутися до керівництва закладу освіти — ректора/ки університету, директора/ки професійного або фахового коледжу.
3. У багатьох випадках допомогти можуть органи студентського самоврядування або студентська рада гуртожитку, які мають представляти інтереси мешканців і мешканок перед адміністрацією.

Якщо заклад ігнорує проблему або відмовляється її розв’язувати, варто використовувати зовнішні механізми захисту.

1. У разі порушення санітарних норм можна звернутися до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.
2. Якщо ж проблема стосується пожежної безпеки — надіслати звернення до Державної служби з надзвичайних ситуацій.
3. Скарги щодо порушення прав студентів/ок можна подати до Міністерства освіти і науки. Однак МОН рекомендує вдаватися до такого важеля впливу, якщо профільні органи не допомогли вирішити питання в межах своєї компетенції.

Студенти та студентки можуть звертатися по допомогу до Служби освітнього омбудсмена, Державної служби якості освіти чи Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. Часто ефективними є колективні звернення студентів/ок, бо саме тоді схожу проблему підтверджують одразу кілька мешканців/ок гуртожитку.

Багато мешканців і мешканок гуртожитків не звертаються зі скаргами, бо переконані: нічого не зміниться. Або бояться конфлікту з адміністрацією чи втрати місця проживання.

Проте саме офіційні звернення найчастіше стають поштовхом до розв’язання проблем. У деяких випадках звернення мешканців чи мешканок гуртожитку ставали підставою для перевірок органів контролю, внаслідок чого заклади отримували приписи щодо усунення порушень. Усна скарга може залишитися непоміченою, натомість письмове звернення потребує відповіді, його фіксують документально.

Гуртожиток має бути не просто місцем для ночівлі, а безпечним і комфортним простором для життя та навчання. Законодавство встановлює вимоги до умов проживання, а студенти й студентки мають право вимагати їх дотримання. 

Фото Magnific, «Суспільного» та Профспілки працівників освіти і науки України

Щоб бути в курсі важливих освітніх новин, підписуйтеся на наші сторінки в соцмережах:

• фейсбук, інстаграм, ютуб,
• Х, тредс, вайбер.