Через незареєстровані листи люди чекали на атестати до року: освітня омбудсменка виявила порушення

Кілька людей в Україні чекали на документи про повну загальну середню освіту до року через те, що листи закладу освіти не зареєстрували належним чином. В одному з випадків затримка фактично позбавила людину можливості скласти НМТ-2026 та вступити до омріяного університету. Про це повідомила освітня омбудсменка Надія Лещик.

Ситуацію виявили після звернення заявниці, яка не мала свідоцтва про здобуття повної загальної середньої освіти, але планувала вступати до закладу вищої освіти.

Щоб отримати документ, вона звернулася до школи та пройшла необхідне річне оцінювання. Процедуру завершили у липні 2025 року. Школа мала замовити свідоцтво, однак на руки заявниця отримала його лише у червні 2026 року.

Через відсутність документа вона не змогла вчасно реалізувати своє право на складання НМТ та подальший вступ до університету.

Освітня омбудсменка звернулася до школи, обласного департаменту освіти та ДП «Інфоресурс», щоб з'ясувати, де саме виникла проблема.

У результаті з'ясувалося, що подібна ситуація стосувалася не лише однієї людини. Ще троє осіб також чекали на документи про освіту близько року.

Заклад освіти надав інформацію про випадки, коли люди проходили річне оцінювання або їхні результати навчання визнавалися. Аналіз дат замовлення та отримання документів показав, що проблема мала системний характер.

ДП «Інфоресурс» встановило, що електронні запити на створення та виготовлення документів для заявниці надійшли лише наприкінці березня 2026 року.

Водночас посадова особа установи при обласному департаменті освіти підписала документи щодо виготовлення свідоцтва лише наприкінці травня. Уже в червні документ виготовили та передали до школи.

Перевірка інших трьох випадків показала аналогічну проблему: затримка із замовленням документів також виникла на рівні обласного департаменту освіти.

У департаменті освіти пояснили, що листи школи щодо замовлення документів були отримані посадовою особою, однак не передані на реєстрацію до системи діловодства. Через це документи не опрацювали вчасно.

Факт відсутності реєстрації встановили лише у липні 2026 року — під час підготовки відповіді на запит освітнього омбудсмена.

При цьому департамент не встановив причин, чому документи не були зареєстровані.

Освітня омбудсменка також попросила з'ясувати, чи проводилося службове розслідування та чи притягували працівника до дисциплінарної відповідальності.

У відповіді департамент повідомив, що окремого службового розслідування щодо незареєстрованих листів не проводили.

У квітні 2026 року працівник отримав догану, але за інше порушення — недотримання строків підготовки документів щодо адміністративних послуг у сфері ліцензування освітньої діяльності.

Тобто за незареєстровані листи та затримку із замовленням свідоцтв дисциплінарного стягнення не застосовували.

Згодом працівник перебував на лікарняному та у відпустці. У червні подав заяву про звільнення за власним бажанням, а на початку липня трудові відносини з ним припинили.

Після ситуації в департаменті додатково поінформували працівників про необхідність дотримуватися правил діловодства, своєчасно реєструвати документи та контролювати їхнє подальше опрацювання.

Також у відділі забезпечення ліцензування провели кадрові зміни та посилили його досвідченими працівниками.

Освітня омбудсменка наголосила, що подібні випадки є неприпустимими, адже затримка документа про освіту може безпосередньо вплинути на подальше навчання людини.

Без документа про повну загальну середню освіту людина фактично може опинитися перед бар'єром для продовження навчання.

Тому омбудсменка закликала департаменти освіти обласних державних і військових адміністрацій контролювати своєчасне опрацювання документів, пов'язаних із видачею документів про освіту.

Фото:  Magnific

Щоб бути в курсі важливих освітніх новин, підписуйтеся на наші сторінки в соцмережах:

• фейсбук, інстаграм, ютуб,
• Х, тредс, вайбер.